Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA

Em casos de defeito, produção diferente do pedido ou envio errado, a troca é realizada com todos os custos de devolução e reenvio por nossa conta. Entre em contato informando o ocorrido em até 7 dias após o recebimento do produto e nós resolveremos o mais rápido possível!

Nós disponibilizamos uma etiqueta de envio já paga para você fazer a devolução, e após o nosso recebimento fazemos o reenvio de um novo produto. Se em até 30 dias o produto não for devolvido, você perde o direito de troca.

Em casos onde o pedido é feito conforme o solicitado, mas por motivo pessoais (exemplo: escolheu tamanho errado, não gostou de como vestiu, não gostou da cor, pediu pra alterar comprimento e não gostou do resultado, tirou as medidas erradas etc), os custos de devolução e reenvio são por conta do cliente.

Todas as trocas devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Passado esse prazo, não há troca.

Condições de troca:

• A peça precisa estar com a tag/etiqueta. NÃO serão aceitas trocas de peças com tag cortada.

• A peça deve estar exatamente como foi enviada, não pode ter sido lavada e/ou apresentar indícios de uso, como por exemplo odores, manchas e ajuste de tecido ou costura;

• Recomendamos que experimente as roupas com a pele limpa, sem maquiagem, cremes ou derivados para evitar manchas ou algo do tipo;

• A devolução pode/deve ser feita dentro da própria embalagem em que foi enviada, caso contrário, é de sua responsabilidade arcar com custos de uma nova embalagem.

O produto que não estiver dentro das condições citadas não será aceito como devolução e assim será novamente enviado à cliente. Nesse caso o Ateliê Taurus não se responsabiliza pelos custos de um novo frete.

Situações onde o pedido retorna para nós por endereço incompleto/errado ou destinatário ausente, os custos do novo envio também ficam por conta do cliente.

Em caso de solicitação de troca antes do produto ser enviado, isso depende do status da confecção da peça. Se ela já foi tingida, e você quer trocar a cor, por exemplo, não será possível. Se na mesma situação a sua peça ainda não foi tingida, nós fazemos a alteração sem problemas.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que ela ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por internet, telefone ou a domicílio, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Neste caso, você deve fazer a solicitação de devolução direto pelo nosso WhatsApp, no número (11) 91788-6620 - dentro do prazo informado acima. Após isso você vai receber a etiqueta reversa e deve devolver diretamente em uma agência dos Correios.

A restituição do valor é feita após o nosso recebimento e avaliação das condições do produto, que deve estar sem uso e em perfeito estado. Sendo aprovado, seu reembolso será feito em no máximo 48 horas úteis.

Nós não nos responsabilizamos pela não leitura ou má interpretação das política da loja, assim como a falta de atenção sobre prazos de confecção/envio. Todas as informações e detalhes estão sempre explícitos na descrição de todas as peças, na página de perguntas frequentes e no Instagram.

Se atente aos detalhes! Em caso de dúvidas, entre em contato.

Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCA

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